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寄一份。”
“什么已经反映给我了呀！”结果没想到，对方的态度非常不好：“我在学校等了两天，什么也没有收到。你是不是跟快递合伙骗人的呀！”
“丢件了，就是货物被快递员丢失了。”沈震很耐心的解释：“无论快递员那里会不会赔偿给您，我这边都会按照您的要求退款或者重新发货。快递那边的问题，我也会给您跟踪记录，帮您投诉的！”
“不知道，听不懂。这是我第一次网购，结果就这样的呀！也太坑人了吧！”
“那个您……”
沈震还没来得及安抚买家的情绪，把情况说清楚，对方就已经把电话挂了。再打过去，就显示您拨打的电话正在通话中。
“碰到钉子了。”沈震摇了摇头，这样的买家最为难缠。他不怕东西或者快递出问题，只怕最后解决不了问题。买卖是双方的关系，一方不配合，后面就很难继续下去。
不过，沈震也不是那种非逮着别人电话使劲打，好说不行就恐吓的人。他的原则很简单，电话只打一次，你愿意接受我的处理方法，我以礼相待。你百般刁难，我也不会低三下四的求你。
回到寝室，沈震还是给两位买家的旺旺上留了言。一个说上线后如果不会操作删除中差评，可以随时联系我。这边给您造成的麻烦深感抱歉。另一个说，有什么问题，都可以沟通处理，我这边会随时等待您的回复。
如果差评最后正式生效，买家也不愿意改的话，沈震也有办法，在卖家解释里做好回复就可以了。
这笔交易已经这样了，不要再去报复什么。做好该做的售后和解释，即使已经无法挽回被差评的命运。但是沈震知道，每天这个网页还被一批潜在的消费者点击，中差评并不可怕，消费者也不是一看到有中差评就会避而远之。他们看重的是一个态度问题。
如果得了中差评没有任何表示，甚至是在留言或者聊天中谩骂买家，那得罪的可不仅仅是这一单生意，后面的消费者哪怕商品都看好，决定要买了，一点击评价，突然发现卖家的态度非常恶劣，心情受到影响，怕自己也会遭到这样的待遇，基本不会再有什么销量。
沈震心里可是清楚得很，一个优秀的售后，抵得过十个售前客服。售前夸得再好，让买家下单，买家收到货不满意，得不到解决，这个店铺也是做不长的。现在网络传播速度那么快，无论好事坏事，都会在短时间内，霸满网民的屏幕。
相反，卖出去的东西如果买家很满意，没有什么问题，基本上不会再来反映什么，
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