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“听起来不是很难呀。”宋琪玉看了下本子,并没有需要做多少笔记。
沈震说得口干,喝了杯水下肚:“客服的工作是不难,主要繁杂,要有一个好心态,保持心平气和和冷静的头脑。生意好的话,每天来问的顾客会很多,来问的问题基本都是重复的。新人打字快的话,上接手两三天,就可以完全胜任这份工作。”
“那行!”宋琪玉很是期待:“等会要是有顾客来咨询,你让我来回答。”
正说着,电脑突然发出叮咚一声,紧接着弹出一个聊天窗口。
“来了,你接吧。”沈震把位置让了出来,在一旁看宋琪玉接待顾客。
宋琪玉打字速度算不上快,但是也不慢,回答买家的问题,足够用了。
按照沈震之前说的,第一句先问声好。宋琪玉之前没接触过这个,也没有网购的经历,第一次接待顾客,心里有难免些紧张,手指忍不住微微颤抖,尤其是沈震在一旁认真的看着她,让她脸上不自主地发烧。
对方看有客服在,显然很高兴,发了个喜悦的表情,然后问:“这个到金陵需要多久?”
宋琪玉一下就被问蒙了,这个问题沈震刚刚没有说过,看了那几个聊天记录里也没有涉及。
见宋琪玉愣在电脑前,迟迟不作回答,沈震心里明白她不知如何回复,虽是着急,却没有立刻告诉她解决办法,嘴上说了句:“怎么傻啦?回复呀,买家在等着你的答复呢!”
宋琪玉扭过头,尴尬的朝沈震笑了笑:“你帮我看看这个问题,我不太懂。”
“你知道金陵在哪嘛?”
沈震没有直接回答需要多久,而是问了个地理问题。
宋琪玉回顾了下祖国山河,高中地理知识没有忘记干净,有些迟疑地说:“好像就在附近,离咱们挺近的。”
“对,就在咱们邻省。很近的。”沈震点头说:“回复她,两到三天左右,具体看物流。”
再过几年,随着物流行业快速发展,钱塘府、金陵、淞江府等地,基本上都可以达到第一天发货,第二天就收货的速度。
宋琪玉按照沈震说的回复过去,那买家说了句好的,不到半分钟后拍了个订单,紧接着显示付款。
“付款了!付款了!”宋琪玉一看自己做成了个订单,心里又激动又新奇,拍手指着屏幕对沈震说:“阿沈,你看,付款了!”
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